FAQ
Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Service-Modelle, Technik und Konditionen.
Service-Modelle & Beratung
Welches Service-Modell passt zu uns? ▼
Volloperating: Wir betreiben die Automaten vollständig für Sie – inklusive Befüllung, Reinigung, Wartung und Störungsdienst. Feste Service-Intervalle, schnelle Reaktionszeiten und dokumentierte Hygieneroutinen. Auf Wunsch Telemetrie für Füllstände. → Kein internes Personal benötigt.
Teil-/Teamoperating: Sie befüllen selbst, wir liefern Gerät, Ware und Technik und übernehmen Wartung sowie Störungsdienst. Sinnvoll, wenn ein kleines Team vor Ort verfügbar ist. → Kleines Team vorhanden.
Full Service für Eigengeräte: Bestehende Automaten bleiben im Einsatz, wir kümmern uns um Wartung, Reinigung, Ersatzteile und optional die Warenlogistik. → Eigene Geräte vorhanden.
Für welche Standorte ist El Arvida geeignet? ▼
Wir versorgen Firmen, Schulen, Bildungseinrichtungen, Kliniken, Pflegeheime, Produktionsbetriebe und Vereine. Ob 20 oder 500+ Mitarbeiter – wir finden das passende Konzept.
Ab wie vielen Personen lohnt sich ein Automat? ▼
Eine feste Untergrenze gibt es nicht. Für kleinere Standorte eignen sich kompakte Tisch- oder Standautomaten, für größere Teams leistungsstärkere Geräte. Als grober Anhaltspunkt lohnt sich ein Vollautomat meist ab etwa 15–20 regelmäßigen Nutzern – im Beratungsgespräch finden wir die passende Größe.
In welcher Region ist El Arvida tätig? ▼
El Arvida ist im Raum Mittelbaden zu Hause – unter anderem in Baden-Baden, Rastatt, Karlsruhe und der Umgebung. Ob Ihr Standort im Einzugsgebiet liegt, klären wir kurz telefonisch oder über das Anfrageformular.
Technik & Ablauf
Wie läuft die Installation ab? ▼
Wir liefern den Automaten, stellen ihn auf, schließen ihn an und weisen Ihr Team kurz in die Bedienung ein. Sie müssen nichts vorbereiten außer einem geeigneten Stellplatz mit Steckdose.
Wer zahlt den Strom für den Automaten? ▼
Der Automat wird an eine normale Steckdose (230 V) angeschlossen. Den Stromanschluss und die Stromkosten stellt der Standort – das ist in der Automatenbranche üblich und in der Regel ein sehr kleiner Posten. Gerät, Technik und Service übernehmen wir.
Braucht der Kaffeeautomat einen Wasseranschluss? ▼
Das hängt vom Automaten ab. Viele unserer Kaffeeautomaten laufen wahlweise mit Festwasseranschluss oder mit Wassertank – so lässt sich fast jeder Standort versorgen, auch ohne Wasserleitung in der Nähe. Wir prüfen das bei der Standortbegehung.
Wie oft werden die Automaten befüllt und gereinigt? ▼
Bedarfsgerecht in festen Intervallen. Beim Volloperating übernehmen wir Befüllung, Reinigung und Hygiene komplett – nach dokumentierten Routinen. Die Intervalle richten sich nach dem Verbrauch an Ihrem Standort.
Kann man bargeldlos bezahlen? ▼
Barzahlung ist an allen Automaten möglich. Kartenzahlung / bargeldlos bieten wir je nach Automat und Standort an – sprechen Sie uns einfach darauf an, dann prüfen wir die passende Lösung für Ihr Gerät.
Wie schnell sind Einsätze vor Ort? ▼
In der Regel innerhalb von 24 Stunden, je nach Entfernung auch schneller. Bei Störungen sind wir schnell für Sie da – melden Sie sich einfach telefonisch.
Produkte
Welche Produkte können angeboten werden? ▼
Kaffee und Heißgetränke, Kaltgetränke, Snacks, Süßwaren und frische Produkte – je nach Automat und Standortbedarf. Das Sortiment wird gemeinsam mit Ihnen abgestimmt.
Sind die Produkte nachhaltig? ▼
Wir legen Wert auf guten Kaffee und ein Sortiment, das zu Ihrem Standort passt. Das Angebot stimmen wir gemeinsam ab – auf Wunsch nehmen wir auch nachhaltige oder Bio-Produkte ins Sortiment auf.
Konditionen & Vertrag
Was kostet das Volloperating-Modell? ▼
In der Regel entstehen für Sie keine monatlichen Fixkosten: Wir stellen den Automaten auf, kümmern uns komplett um Technik, Wartung und Befüllung und finanzieren uns über den Produktumsatz. Für Sie als Standort fallen lediglich die Stromkosten an. Auf Wunsch können Sie als Arbeitgeber die Preise für Ihr Team bezuschussen (Subventionsvertrag) – dann zahlen Ihre Mitarbeitenden weniger oder gar nichts. Das genaue Modell stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Wie lange läuft ein Vertrag und wie kann ich kündigen? ▼
Die Vertragslaufzeit vereinbaren wir individuell und transparent – abgestimmt auf Modell und Automat. Alle Konditionen inklusive Laufzeit und Kündigungsfrist stehen klar im Angebot, bevor Sie sich entscheiden. Faire, nachvollziehbare Bedingungen sind uns wichtig.
Wer haftet bei Störungen oder Schäden am Automaten? ▼
Für die von uns betriebenen Automaten übernehmen wir Wartung, Instandhaltung und den Störungsdienst. Geht im normalen Betrieb etwas kaputt, kümmern wir uns – im Rahmen des vereinbarten Modells ohne zusätzliche Kosten. Die genauen Regelungen zu Haftung und Versicherung halten wir im Vertrag fest.
Was passiert bei einem Umzug oder Standortwechsel? ▼
Kein Problem. Ziehen Sie um oder ändert sich der Stellplatz, setzen wir den Automaten um – geben Sie uns einfach rechtzeitig Bescheid.
Kann ich einen bestehenden Automaten übernehmen oder tauschen? ▼
Ja. Beim Full Service können wir vorhandene Automaten gängiger Marken in unseren Servicevertrag aufnehmen. Alternativ kaufen Sie einen neuen Automaten bei uns und nutzen den Full Service weiter.